Community Madre

¿Quién necesita un community manager?

Escrito por el Sep 25, 2017 en Community Madre | 0 comentarios

Trabajar para las pymes es una tarea apasionante. Cada uno de mis clientes es especial y elaborar estrategias para ellos me acerca a su mundo. Muchos de ellos me contactaron con esta pregunta en mente: ¿quién necesita un community manager? Ya que al pensar en esta figura se imaginaban a alguien llevando las redes sociales de una gran empresa como MacDonalds, una institución como la Policía o una cadena de tiendas como Fnac.  Hoy os voy a contar quién necesita un community manager independientemente de su tamaño, ya que todos tenemos claro que las grandes empresas deberían contar con esta figura entre sus empleados o externos. Necesitas un community manger si quieres buscar clientes online El ámbito de trabajo de un community manager está en Internet. Si quieres buscar clientes por la calle no necesitas uno. Necesitas un diseñador, alguien que imprima panfletos y alguna manera de repartirlos en las zonas que te interesen. Pero si estás buscando clientes online, esta figura te puede ayudar. En primer lugar ayudándote a llenar de contenido tu web pero también asesorándote acerca de cuál es el canal en el que vas a llegar mejor a tu target. Un community manager te asesorará sobre qué tipo de contenidos producir para atraer a tus clientes potenciales o si hay algún medio que aún no hayas probado. Dos cabezas piensan mejor que una y seguro que un experto en redes sociales hará que tu trabajo online se aproveche mejor. Necesitas un community manager si quieres atender online a las dudas de tus clientes Sé que hasta el establecimiento más pequeño tiene un número de teléfono en el que los potenciales clientes pueden contactar ante cualquier duda o problema con el producto o servicio. Pero también soy consciente de que cada vez hay más gente a la que le da pereza ponerse a hablar por teléfono, ya que están cada vez más acostumbrados a resolver sus dudas online. Un community manager te puede ayudar a canalizar las dudas de tus clientes, organizándolas para que puedas resolverlas en el menor tiempo posible. Ahorro de tiempo y servicio esmerado después de la hora de cierre de tu negocio, ¿qué más se puede pedir? Necesitas un community manager si quieres contactar con los “famosos” de Internet Lo sé, soy lo peor. Después de contaros que los mini influencers son el futuro, hoy me descuelgo hablando sobre los famosos pero es lo que hay: en ocasiones necesitamos al burro grande para echar a andar un producto o servicio. Muchas veces el community manager ya tiene el contacto con los influencers y consigue tratos más provechosos para una marca que si esta se dirigiera al famoso de Internet a título individual. Preguntadles a ellos y que os cuenten, si no. Necesitas un community manager si no te da la vida Este ejemplo lo uso mucho en las reuniones con mis clientes que tienen tiendas online, pero es la cruda realidad. Si tienes una tienda online no te va a dar la vida, entre que hablas con los proveedores, haces los paquetes, vas a Correos a enviarlos… ¡Si es que no hay manera! Un community manager está para ayudarte con tu presencia online ahorrándote tiempo y acertando más en cada uno de los mensajes que envías. Bueno, ¿te he convencido? ¿Sabes ya si necesitas o no un community...

Leer más

¿Qué hace un community manager?

Escrito por el Abr 6, 2017 en Community Madre | 0 comentarios

Es la pregunta que me hacía mi abuela cada vez que me veía: ¿qué hace un community manager, muchacha? (Bueno, ella decía que le explicara lo que hacía, creo que nunca llegó a pronunciar comiunitimanayer hasta donde yo sé). Y me doy cuenta de que, aunque os he dicho cómo puedo ayudarte con mi trabajo en tu empresa no te he contado qué es lo que hago exactamente.  Un community manager gestiona una comunidad La traducción directa de la expresión inglesa community manager es “gestor de comunidades”. Estas comunidades están en Internet, tanto en las redes sociales como en la propia web de la empresa. Un community manager debe escuchar lo que se dice sobre la marca, mediar entre los usuarios y ayudarles a tener la mejor experiencia posible al usar sus productos. También debe catalizar los mensajes en el caso de que haya una crisis de comunicación y crear una estrategia que distinga a la marca de su competencia. Un community manager hace de puente entre la marca y los influencers Los influencers, o las personas influencers en Internet, no siempre se encuentran en la comunidad de usuarios de una marca, y lo que hace un community manager es localizarlos y mostrarles lo que la marca puede hacer por ellos. Hoy en día no hay apenas ninguna estrategia de comunicación que no incluya algún punto de relación con influencers, y el trabajo de un buen community manager incluye estos pasos: Localización de las personas influyentes para una marca. Contacto con el influencer. Pacto para que comunique la marca a sus seguidores. En este pacto puede entrar un intercambio de producto, una oferta monetaria o simplemente la buena voluntad por ambas partes. Realizar el reporte para que el cliente sepa que se ha realizado la comunicación. Un community manager hace reportes y pivota la estrategia en función de ellos Una diferencia entre los community managers profesionales y cuando te lleva Facebook tu prima o una becaria se puede ver clarísimamente en los informes. Un profesional puede analizar varias métricas y obtener de ellas los datos que necesita para que el mes siguiente mejoren las cifras. Es fundamental a la hora de hacer informes tener claros los objetivos antes de empezar para poder decidir si el trabajo está bien o mal hecho en los reportes. No es lo mismo apostar por tener muchas visitas a la página, muchas ventas o que sea una página destinada a recoger correos electrónicos de los usuarios. Antes de empezar con un cliente tenemos que definir el objetivo y contarle mes a mes qué vamos a hacer para conseguir alcanzarlo. Volviendo al tema de mi abuela, una vez le expliqué lo que hace un community manager, se dedicó a decirle a las vecinas que su nieta era maestra. Y eso que la carrera la estudié de periodismo. A las abuelas hay que quererlas mucho, chicos. La foto de portada es de Violeta Rodríguez y el resto de...

Leer más

8 veces en las que Mad Men entendió mi trabajo mejor que yo misma

Escrito por el Sep 19, 2016 en Community Madre | 0 comentarios

No os voy a engañar. Me gustó la serie Mad Men y, aunque nunca he trabajado en una agencia de publicidad, sus vicisitudes y los tratos con los clientes se parecen mucho a lo que yo he vivido trabajando en relaciones públicas y social media. Por eso he decidido homenajearles como mejor sé, con un post que refleja la realidad de la vida misma, así que allá va: 8 veces en las que Mad Men han entendido mi trabajo en el social media mejor que yo misma. Cuando tienes que hacer una presentación para un posible nuevo cliente demostrándole tus habilidades Cuando te dicen que están hablando con otra agencia que les hace mejor precio pero es que es una cuenta chachi y no sabes si bajar las tarifas Cuando haces una actualización que piensas que va a machacar a una marca de la competencia Cuando un cliente te da la razón en algo que llevas proponiéndole meses pero no admite que él estaba en contra al principio pero no quieres dejarle mal Cuando el cliente te dice que la competencia está poniendo fotos de cachorros y les va fenomenal pero intentas explicarle que un cachorro no pega en sus territorios de marca. Cuando es el tercer fin de semana consecutivo en el que un troll viene a fastidiar el Facebook de tu cliente.   Cuando consigues una colaboración con ese mega influencer a un precio que tu cliente puede pagar. Cuando llegan las 4.30 de la tarde y tienes que cerrar el ordenador para ir a por la prole al colegio (y sabes que no te quedan tareas pendientes para la...

Leer más

Llevé a mi bebé a reuniones con clientes ¡y no pasó nada por conciliar!

Escrito por el Ene 14, 2016 en Community Madre | 12 comentarios

Ayer hubo toda clase de reacciones al hecho de que la diputada Carolina Bescansa (de Podemos) llevara a su bebé al Congreso en el día en el que se constituyó la cámara. Ha habido quien le ha dicho que podía haberlo dejado fuera del hemiciclo y eso habría sido conciliar, que hay una guardería o que no era necesario llevarlo ahí. Yo me encuentro en el grupo de las que opinan que ser madre ya es bastante complicado como para andar diciéndole al prójimo dónde debe y dónde no debe llevar a sus hijos. El año pasado, cuando me reincorporé de la baja de maternidad (y se me ocurrió la idea de montar Community Madre) tuve la suerte de poder llevar a mi hijo pequeño, Miguel a todas partes donde iba. Miguel vino conmigo a cursos, a conferencias, a bodas y por supuesto a reuniones con clientes. Mi bebé era un niño tranquilo (lo sigue siendo pero como tiene año y medio pues ya se mueve y habla más) y jamás nadie me puso ningún problema ni con llevarlo conmigo ni con amamantarlo (hicimos 15 meses de lactancia materna y os puedo asegurar que él comió en muchas situaciones distintas). Sé que soy una afortunada por haber dado con un concepto de trabajo que incluye la palabra “madre” y que eso me facilitó llevar a mi hijo conmigo y conciliar. Sé que no todos los trabajos se prestan a ser realizados con un bebé al lado (por ejemplo sé que si fuera soldadora pues casi que mejor el niño en casa). Sin embargo, sé que habría tenido mucha más suerte si me hubieran asegurado que habría un puesto de trabajo para mí si me tomaba el tiempo necesario para cuidarlo sin tener que preocuparme de trabajar, por ejemplo, en sus seis primeros meses de vida y no me tendría que haber conformado con una baja de tres y medio. En resumen, me quedo con el debate sobre conciliación que está habiendo estos días. Y me quedo con que cada vez es más posible integrar a los bebés en la vida laboral de las madres, y con la esperanza de que esto se haga realidad cada vez más a menudo y para más gente. Por cierto, según explican en un artículo, en el Congreso no se contempla la posibilidad de una baja por maternidad (muy necesaria aunque solo sea para recuperarte del parto unas semanas). La foto que encabeza el post, es de Miguel y yo en el Google Campus for Moms, ¡no nos perdimos ni una...

Leer más

La familia crece: nuevos fichajes de Community Madre

Escrito por el Dic 29, 2015 en Community Madre | 7 comentarios

Ya os hablaba hace unas semanas de lo contenta que estoy con cómo me ha ido este primer año de andadura y hoy os escribo feliz porque, gracias a la confianza que depositan en este proyecto los clientes, la familia de Community Madre crece. A partir de este mes cuento con la ayuda de María José Arias y Sonia del Llano, dos madres luchadoras que tienen un montón de experiencia en estas lides y me van a ayudar a dar el mejor servicio a esas madres emprendedoras que se interesan por nuestros servicios. María José es una compañera de facultad con la que me reencontré en las clases de preparación al parto y nuestros hijos mayores nacieron con unos pocos días de diferencia. Ha trabajado en periódicos digitales y de papel, y últimamente se ha especializado en escribir contenidos de cine y series aunque la verdad es que no le asusta nada y en su trayectoria ha escrito desde deportes a lifestyle. Mariajo me está echando una mano en tareas de redacción de posts, ya que tiene una especial sensibilidad para construir ese contenido de calidad que al final es la clave de una página web que dan ganas de visitar. Creo que puede aportar otro punto de vista que mejorará el branded content ofrecido por Community Madre. Sonia es la persona que hay detrás del blog de Urban & Mom, y es otra periodista tiene más de quince años de experiencia en comunicación, además de ese blog en el que derrocha espontaneidad. Sonia me ayuda con labores de community management, creando contenido de calidad para todas las redes sociales que conoce tan bien. Además, gracias a su conocimiento de la blogosfera maternal es muy buena en darse cuenta de las tendencias y de los temas candentes, que podemos aprovechar para construir un relato interesante para las páginas de nuestros clientes. Así pues acabo el año feliz, y esperando que 2016 sea también un buen año para esta pequeña familia que está empezando. Por supuesto os contaremos por aquí nuestros...

Leer más

Cómo me convertí en Batman, un año después

Escrito por el Dic 9, 2015 en Community Madre | 9 comentarios

¡Hay que ver qué rápido pasa el tiempo cuando te diviertes! En estos días estoy celebrando mi primer aniversario como Community Madre y no puedo nada más que dar las gracias a todas las personas que he encontrado en mi camino gracias a las que he conseguido vivir de lo que mejor se me da: de la comunicación online. Hoy quería aprovechar para contaros mi historia, la historia de cómo me convertí en Batman. Ya sabéis que Batman se empezó a gestar cuando el pequeño Bruce Wayne ve cómo un ladrón mata a sus padres indefensos en un callejón. Por suerte yo no he visto cómo mataban a nadie en mi presencia, pero sí cómo se cargaban mi fe en la humanidad en general y en los empresarios en particular. Corría el año 2013 y mi pareja estaba en paro. A mí se me acabó un contrato que tenía y me dieron la opción de continuar como autónoma haciendo trabajos de social media como hasta entonces pero con las fantásticas . Hacía dos semanas que sabía que estaba embarazada y por supuesto que acepté, aunque estaba muerta de miedo ya que en mi primer embarazo cuando lo comuniqué en el tercer mes perdí algún cliente. En el segundo embarazo me esperé hasta el séptimo mes para comunicarlo (recordad chicas que no es obligatorio). Fue un embarazo bueno y con ropa ancha no se me notaba, así que intenté apurar lo máximo los plazos y buscar a alguien que hiciera mis tareas cuando yo no pudiera, dejando a los clientes la opción de seguir con esa persona tras la baja si así lo preferían. Recuerdo que era un miércoles cuando levanté el teléfono y fui llamando uno a uno a todos mis clientes para contarles lo de mi embarazo y cómo iba a hacer para que ellos no notaran un servicio diferente durante mi baja. Hubo un par que ya me habían dicho con antelación que no iban a poder seguir conmigo y que me dijeron que en efecto no seguirían, pero hubo otros que me dieron la enhorabuena y me aseguraron que nada cambiaría. El jueves por la mañana, a las 9 de la mañana, tenía en mi correo un mail anunciando que uno de ellos (que era más del 50% de mi sueldo) no seguiría conmigo, que estaba reorganizando costes y que no contaría conmigo en lo sucesivo. Por supuesto me deseaba mucho ánimo. El lunes contrató a un chico para que hiciera mi trabajo, cobrando el triple que yo. Ese empresario me convirtió en Batman. Hace falta concienciación, no un superhéroe como Batman Sería fantástico pensar que vivimos en un mundo en el que se nos trata igual a los hombres y a las mujeres pero, conforme hablo con más gente y vivo más años, veo muchas más diferencias. Diferencias de salario y diferencias en lo que se espera de ti. Y sobre todo diferencias en que no se esperan a que las mujeres fallemos, sino que, por el hecho de ser madres, ya se nos supone una debilidad y una dejación de funciones que nos aboca al ostracismo o al paro. Me gustan las campañas como la que está haciendo Laura desde su club pero creo que hace falta un cambio estructural, no solo que los políticos se conciencien, sino también los empresarios, los compañeros que te miran mal si te vas a tu hora y cualquier persona con la que nos crucemos. No se trata de pedir un privilegio por ser madre, yo lo que pido es que seamos normales: dar a luz necesita una recuperación física y...

Leer más