Publicaciones dePatricia Tablado

Los ocho errores más comunes en redes sociales

Escrito por el Jun 20, 2017 en Redes sociales | 4 comentarios

La semana pasada os contaba por aquí lo que había aprendido dando consejos a cambio de retuits, y hoy quería compartir los errores más comunes. Este post os puede servir a modo de checklist para ver que, si tenéis todo esto correcto, podéis pasar al siguiente nivel de experto en redes sociales. He aquí los fallos que he visto más veces mientras respondía a los retuits (ahora mismo llevo 145 y han visto el tuit más de 350.000 personas): Automatizar el contenido para que salga por todas las redes (casi siempre desde Instagram a Facebook y Twitter): no solo da mala imagen sino que luego no engancha bien las menciones, sobre todo en Facebook. Este error es fácil de evitar, ya que no os cuesta nada dedicarle cinco minutillos más y subir algo específico para cada red. No tener el mismo usuario en todas las redes sociales: muchos me han dicho que tiene muchos caracteres, o que estaba cogido, o que distinguían entre su blog y su persona. Mi recomendación es que busquéis algo corto, que os valga para todas las redes y que si no usáis el blog para nada profesional podéis dejar el mismo nick en vuestra cuenta personal y así no volvéis locos a vuestros seguidores. No personalizar la URL de Facebook: esto se puede hacer desde el primer momento y nos ahorra un chorizo de números después del nombre elegido. Eso sí, pensaoslo bien que cada cambio de URL es un dolor. No cuidar las fotos de Instagram: sí, sé que yo no soy un ejemplo en mi cuenta personal porque al final comparto mucho caos, pero creedme cuando os digo que dedicarle unos instantes, probar con dos o tres enfoques distintos e intentar prescindir del flash pueden ser los primeros pasos hacia una imagen más profesional y cohesionada. Tener abandonado el blog o enlazar con páginas que no van a ningún lado. Cuando tenéis redes sociales podéis elegir dónde enlazáis. Entiendo que está bien compartir algún link del que os sentís orgullosos o el último post. Pero si ese link tiene una antigüedad de un año o si no has vuelto a actualizar tu blog desde que cambiamos al euro, tal vez haya llegado el momento de darlo por perdido y no enlazar nada, ya que no es obligatorio hacerlo. No cuidar la ortografía. Y no me refiero solo en las actualizaciones. Os sorprendería la cantidad de gente que tiene faltas en su biografía, y este es uno de los errores que no nos podemos permitir cometer. Hacer que por defecto todos los posts de vuestro blog salten a las redes sociales. Creo que esto es muy común porque en realidad es muy cómodo enchufar el RSS a Facebook o a Twitter y olvidarse, pero creedme, si le dais un poco de mimo a vuestros canales irán creciendo poco a poco y seguro que os dan muchas alegrías. Bonus track: no tener objetivos claros. Si no sabes cuál es el objetivo de tener redes sociales a lo mejor no las necesitas. Creo que con estos consejos podríamos empezar a hacer una estrategia que nos acerque a los objetivos que nos hemos marcado. ¿Ya tenéis los vuestros? Fotos vía...

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Lo que aprendí dando consejos a cambio de retuits

Escrito por el Jun 11, 2017 en Redes sociales | 3 comentarios

El jueves pasado quería escribir un post pero me dio pereza y se me ocurrió publicar el tuit que tenéis sobre estas líneas. Básicamente, ofrecía consejos de redes sociales a cambio de un retuit (algo así como el servicio de estrategia que ofrezco pero muy simplificado) .En mi mente tendría unos 20 RT y ampliaría un poco el conocimiento de mi marca, pero por supuesto no iba a ser tan sencillo. Publiqué el tuit el viernes por la mañana, y cuando paré de trabajar, en torno a las 3 de la tarde, ya llevaba 50 retuits. Cuando escribo estas líneas, ya en domingo, hemos superado ampliamente los 100 retuits y, aunque la cosa parece calmada, no descarto seguir con la tarea también el lunes. Retuit por consejos: las cifras Desde el viernes ha habido más de 15.000 personas que han visto lo que ofrezco, a qué me dedico y mi logotipo. Además, he conseguido unos 50 seguidores nuevos que han visto a lo que me dedico y se han quedado porque han pensado que puedo ayudarles. También he seguido a muchas de las personas que me han interpelado, porque creo que tienen cosas muy interesantes que contar. Además he añadido a la mayoría de ellos a mis listas para poder recuperarles en un futuro. Cómo han sido mis interacciones Por supuesto, con este panorama el engagement, o lo que es lo mismo, las interacciones que he tenido, se han lanzado a la estratosfera. Lo que he hecho ha sido entrar en todos los perfiles de Twitter de las personas que han hecho retuit y hacer un análisis. Si les podía aconsejar algo sobre esta red social lo he hecho pero en la mayoría he ahondado más y he visitado sus perfiles de Facebook, Instagram e incluso sus blogs. A todos ellos he intentado darles consejos desde el cariño, ya que me daba miedo caer en la pedantería, ya que las personas que se han interesado por los trucos para mejorar su social media iban desde gente que solo usa Twitter para entretenerse hasta marcas más establecidas. Creo que el balance para ellos ha sido bastante bueno, y aunque en la mayoría me he quedado con ganas de explicarles más cosas me he contenido porque no me cabía en un tuit todo lo que se me ha ocurrido. Conclusiones Aunque aún es pronto, me gustaría dejar por escrito algunas conclusiones sobre lo que he aprendido con esta promoción. Lo primero de todo es que tengo el timeline lleno de gente generosa que ha hecho retuit solo por ayudarme, y me ha emocionado este apoyo. Otra cosa que he aprendido es que la gente reacciona bien cuando les explicas cómo podrían mejorar en redes sociales, si lo haces desde el respeto y explicando los motivos sobre por qué les funcionaría bien hacer alguna cosa. Y por último, he aprendido que la gran mayoría de la gente es agradecida, hay pocos tuits que se han quedado sin un agradecimiento, sin un like o sin un comentario. Estoy abrumada por la acogida de esta iniciativa y no sé si me traerá clientes o no. Lo que sí sé es que hoy domingo hay 15.000 personas que han visto mi marca y que a lo mejor a alguno de ellos les he hecho el camino de Internet un poquito más fácil. No quiero acabar sin contaros que si necesitáis una auditoría más exhaustiva, ofrezco un servicio de estrategia de redes sociales completo y adaptado a tu caso. Estoy segura de que podemos conseguir que tu marca...

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¿Para qué sirve tener un blog con muchas visitas?

Escrito por el May 15, 2017 en Blogs | 0 comentarios

Hace unos meses os contaba algunos métodos para saber cuántas visitas tiene vuestro blog sin tener que entrar en Google Analytics, y hoy os voy a responder a una pregunta que me hacen de vez en cuando: ¿para qué sirve tener un blog con muchas visitas? Más allá de lo obvio, que es conseguir que mucha gente vea vuestros posts, tener una página que recibe muchas visitas tiene otras ventajas: Las personas que han leído vuestra información son las que más fácilmente querrán comprar vuestros productos y servicios porque ya los conocen. A más visitas, conseguiréis tener un mapa claro de cuáles son las páginas que recorre un comprador hasta efectuar la transacción y podréis mejorar su ruta para que sea más corta y eficaz. Podéis identificar cuáles son los productos que mejor funcionan y los podéis potenciar a través de ofertas o en un proceso de cross-selling, asociándolos a otros que pueden ser complementarios. Tomando el camino inverso, podéis detectar los productos que peor funcionan y ofrecerlos en pack con los que lo hacen mejor para que ganen en minutos de exposición. Se pueden aprovechar las visitas a vuestra página para hacer una encuesta o para intentar recopilar correos electrónicos que podéis usar en e-mail marketing. Una web con muchas visitas indica que el trabajo de SEO está bien hecho pero también que el contenido es interesante. A otras marcas les puede interesar aparecer en vuestra web. Aquí depende de vuestra estrategia de venta, pero se puede potenciar una venta cruzada entre productos afines y generar más tráfico tanto dentro de vuestra página como hacia afuera. Se me ocurre un ejemplo de si vendéis cerveza, podéis hablar con una marca que fabrique vasos para hacer una oferta más completa a vuestros clientes. Como siempre, os pediría que llenarais vuestras webs con artículos que sean interesantes más allá de aquellos que resulten atractivos para Google. Recordad que el buscador cambia su algoritmo de vez en cuando y si el artículo deja de ser interesante para la máquina, siempre os quedará la posibilidad de que los humanos lo encuentren atractivo y sigan visitando vuestra...

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Cuida tu reputación online como a ti mismo

Escrito por el May 4, 2017 en Redes sociales | 0 comentarios

Hoy quería abrir el melón de la reputación online. Entendemos por reputación online las opiniones que encontramos en Internet sobre tu producto o tu servicio. Dentro de esta, podemos incluir tanto el contenido que generas en tu página web y en tus redes sociales, que sería la parte de la reputación que controlas, como el que otras personas escriben sobre ti, que podría estar tanto en tus propias redes como en otras o incluso en alguna página que no tenga que ver contigo. Cuando toda esta reputación es positiva y va acorde con lo que deseas, todo son alegrías pero, ¿qué ocurre cuando la gente empieza a verter opiniones o informaciones que no lo son, o incluso, que son falsas? Aquí te puedo ayudar. Cómo saber qué reputación online tiene mi marca Saber cuál es la reputación online de tu producto o servicio es relativamente sencillo. Basta con prestar atención a las redes sociales a través de la escucha activa o hacer una pequeña búsqueda en Google para saber qué se cuece. Una vez hemos leído las opiniones e informaciones que pululan por Internet acerca de nosotros mismos, llega el momento de empezar a actuar. Yo lo primero que recomiendo es hacer un examen de conciencia y ver en qué punto se encuentra nuestro producto o servicio, ya que en ocasiones las opiniones de Internet coinciden con la realidad y nos pueden ayudar a mejorar. Mi marca no tiene reputación online porque no aparece por ningún lado Hay ocasiones en las que, por más que buscamos, no encontramos nuestra marca ni siquiera nosotros mismos. Esta situación es la “menos mala” de las que nos podemos encontrar, ya que nos abre la puerta a muchas posibilidades para difundir nuestros productos y servicios. Yo puedo ayudarte a difundir tu marca a través de una estrategia de social media, con lo que conseguiríamos que empiece a aparecer en los buscadores y se coloque en el radar de tus clientes, ya sea mediante un plan de influencers o con una estrategia agresiva en redes sociales o con publicidad. También puedes apoyarte en algún experto en SEO que te pueda echar una mano y que hará posicionarse mejor tu página. Qué hacer si mi marca tiene una reputación online negativa Sin llegar a tener que enfrentarnos con una crisis online de reputación, es posible que veamos que en Internet nuestra marca no está bien considerada, precisamente. Que no cunda el pánico, ya que hay muchas cosas que podemos hacer. Lo primero de todo es ver si los comentarios negativos son ciertos o no, e intentar negociar con la persona que los ha escrito de manera privada. Lo de hacerlo en privado es fundamental porque si pasamos a lo público podemos acabar enzarzados y no es algo deseable (ni que vaya a mejorar nuestra reputación). A la persona que ha publicado los comentarios negativos podemos pedirle disculpas y ofrecerle algún tipo de compensación (un descuento, un avance en nuevos productos o servicios, lo que se os ocurra) y a lo mejor pedirle con educación que comente de nuevo o que cuente en abierto lo que habéis hecho por ella. Ojo, que esto solo lo recomiendo si veis a la otra persona receptiva, porque a veces con estos temas lo que logramos es que se enfade más todavía. Ojo con las opiniones falsas en redes sociales Hace un par de meses me encontré que en la página de Facebook de uno de mis clientes había una persona que había dejado un comentario negativo sobre sus servicios. Me extrañó porque yo he usado sus servicios y tienen un...

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¿Para qué sirven las métricas de Facebook?

Escrito por el Abr 26, 2017 en Redes sociales | 2 comentarios

Facebook es la red social con mayor penetración en la actualidad. Según las últimas encuestas un 90% de la población tiene perfil en ella por lo que es muy interesante en cualquier estrategia de social media. Además las métricas de Facebook, que son gratuitas, son muy completas y útiles. Hoy quiero que veamos juntos algunas métricas que nos van a ayudar a aprovechar al máximo los datos de esta red social. Las métricas de Facebook te ayudan a decidir cuándo publicar Aunque ya me extendí en el post sobre elegir la hora de publicación en Facebook, siempre está bien tenerlo en cuenta. Para ver cuáles son los momentos en los que tenemos más seguidores en línea, basta con entrar en la pestaña de Estadísticas y ahí pinchar en Publicaciones. Veremos unas gráficas como estas: En Facebook, si pasáis el ratón sobre cada uno de los días, vais a poder ver la curva de audiencia para poder elegir el mejor momento de publicación. Así, podéis programar el post a la hora en la que tenéis más gente online. Tened en cuenta que Facebook no le va a enseñar la publicación a todo el mundo que esté online y además que el post se va a poder ver en las horas sucesivas a que se pueda ver, así que no os obsesionéis con publicar exactamente a las seis de la tarde, por ejemplo. Mi consejo es que elijáis una media hora antes del pico al que queráis alcanzar y que dejéis que el algoritmo haga su magia. Las métricas de Facebook te dicen cuál es el contenido que más le gusta a tu audiencia Sin salir de la pestaña Publicación, podéis ver más abajo una recopilación con los posts más leídos. Además, podéis ordenar las columnas para ordenarlos según el alcance que ha tenido cada uno o las interacciones. Estas métricas son interesantes porque, dependiendo del objetivo que tengáis, vais a tener pistas sobre qué posts os han funcionado mejor. Ojo, esto no es matemático pero es más fácil intentar repetir algo que ya sabes que ha funcionado que ir dando palos de ciego. Las métricas de Facebook te dicen si algún contenido no funciona Esta es una de las características de Facebook que más rabia me da: la métrica donde controlamos los likes y los unlikes. Es decir, con ella podemos saber qué contenido ha hecho que los fans hayan huido. En la pestaña de Me gusta vais a encontrar un gráfico como este: Si veis los picos rojos e identificáis qué publicasteis esos días, podréis saber qué publicaciones han hecho que vuestros fans se alejen. Como en el resto, no os lo toméis al pie de la letra porque a veces el unlike puede ser por alguna publicación pasada pero ya os advierto que revisar esos picos rojos os puede enfadar. Las métricas de Facebook te dice dónde está tu público Termino este post con una métrica muy práctica sobre todo para negocios locales. En la pestaña de Personas podemos ver de dónde proceden los fans de la página: Nos puede ayudar a la hora de hacer publicación en la zona en la que queremos crecer pero también a hacer un contenido interesante para personas a las que no nos enfocamos en principio. Y también sirve para hacer ofertas que pueden obtener las personas de la zona donde nos interese crecer. ¿Tenéis alguna duda sobre las métricas de Facebook? Decidme si os puedo...

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