Publicaciones dePatricia Tablado

¿Para qué sirve tener un blog con muchas visitas?

Escrito por el May 15, 2017 en Blogs | 0 comentarios

Hace unos meses os contaba algunos métodos para saber cuántas visitas tiene vuestro blog sin tener que entrar en Google Analytics, y hoy os voy a responder a una pregunta que me hacen de vez en cuando: ¿para qué sirve tener un blog con muchas visitas? Más allá de lo obvio, que es conseguir que mucha gente vea vuestros posts, tener una página que recibe muchas visitas tiene otras ventajas: Las personas que han leído vuestra información son las que más fácilmente querrán comprar vuestros productos y servicios porque ya los conocen. A más visitas, conseguiréis tener un mapa claro de cuáles son las páginas que recorre un comprador hasta efectuar la transacción y podréis mejorar su ruta para que sea más corta y eficaz. Podéis identificar cuáles son los productos que mejor funcionan y los podéis potenciar a través de ofertas o en un proceso de cross-selling, asociándolos a otros que pueden ser complementarios. Tomando el camino inverso, podéis detectar los productos que peor funcionan y ofrecerlos en pack con los que lo hacen mejor para que ganen en minutos de exposición. Se pueden aprovechar las visitas a vuestra página para hacer una encuesta o para intentar recopilar correos electrónicos que podéis usar en e-mail marketing. Una web con muchas visitas indica que el trabajo de SEO está bien hecho pero también que el contenido es interesante. A otras marcas les puede interesar aparecer en vuestra web. Aquí depende de vuestra estrategia de venta, pero se puede potenciar una venta cruzada entre productos afines y generar más tráfico tanto dentro de vuestra página como hacia afuera. Se me ocurre un ejemplo de si vendéis cerveza, podéis hablar con una marca que fabrique vasos para hacer una oferta más completa a vuestros clientes. Como siempre, os pediría que llenarais vuestras webs con artículos que sean interesantes más allá de aquellos que resulten atractivos para Google. Recordad que el buscador cambia su algoritmo de vez en cuando y si el artículo deja de ser interesante para la máquina, siempre os quedará la posibilidad de que los humanos lo encuentren atractivo y sigan visitando vuestra...

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Cuida tu reputación online como a ti mismo

Escrito por el May 4, 2017 en Redes sociales | 0 comentarios

Hoy quería abrir el melón de la reputación online. Entendemos por reputación online las opiniones que encontramos en Internet sobre tu producto o tu servicio. Dentro de esta, podemos incluir tanto el contenido que generas en tu página web y en tus redes sociales, que sería la parte de la reputación que controlas, como el que otras personas escriben sobre ti, que podría estar tanto en tus propias redes como en otras o incluso en alguna página que no tenga que ver contigo. Cuando toda esta reputación es positiva y va acorde con lo que deseas, todo son alegrías pero, ¿qué ocurre cuando la gente empieza a verter opiniones o informaciones que no lo son, o incluso, que son falsas? Aquí te puedo ayudar. Cómo saber qué reputación online tiene mi marca Saber cuál es la reputación online de tu producto o servicio es relativamente sencillo. Basta con prestar atención a las redes sociales a través de la escucha activa o hacer una pequeña búsqueda en Google para saber qué se cuece. Una vez hemos leído las opiniones e informaciones que pululan por Internet acerca de nosotros mismos, llega el momento de empezar a actuar. Yo lo primero que recomiendo es hacer un examen de conciencia y ver en qué punto se encuentra nuestro producto o servicio, ya que en ocasiones las opiniones de Internet coinciden con la realidad y nos pueden ayudar a mejorar. Mi marca no tiene reputación online porque no aparece por ningún lado Hay ocasiones en las que, por más que buscamos, no encontramos nuestra marca ni siquiera nosotros mismos. Esta situación es la “menos mala” de las que nos podemos encontrar, ya que nos abre la puerta a muchas posibilidades para difundir nuestros productos y servicios. Yo puedo ayudarte a difundir tu marca a través de una estrategia de social media, con lo que conseguiríamos que empiece a aparecer en los buscadores y se coloque en el radar de tus clientes, ya sea mediante un plan de influencers o con una estrategia agresiva en redes sociales o con publicidad. También puedes apoyarte en algún experto en SEO que te pueda echar una mano y que hará posicionarse mejor tu página. Qué hacer si mi marca tiene una reputación online negativa Sin llegar a tener que enfrentarnos con una crisis online de reputación, es posible que veamos que en Internet nuestra marca no está bien considerada, precisamente. Que no cunda el pánico, ya que hay muchas cosas que podemos hacer. Lo primero de todo es ver si los comentarios negativos son ciertos o no, e intentar negociar con la persona que los ha escrito de manera privada. Lo de hacerlo en privado es fundamental porque si pasamos a lo público podemos acabar enzarzados y no es algo deseable (ni que vaya a mejorar nuestra reputación). A la persona que ha publicado los comentarios negativos podemos pedirle disculpas y ofrecerle algún tipo de compensación (un descuento, un avance en nuevos productos o servicios, lo que se os ocurra) y a lo mejor pedirle con educación que comente de nuevo o que cuente en abierto lo que habéis hecho por ella. Ojo, que esto solo lo recomiendo si veis a la otra persona receptiva, porque a veces con estos temas lo que logramos es que se enfade más todavía. Ojo con las opiniones falsas en redes sociales Hace un par de meses me encontré que en la página de Facebook de uno de mis clientes había una persona que había dejado un comentario negativo sobre sus servicios. Me extrañó porque yo he usado sus servicios y tienen un...

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¿Para qué sirven las métricas de Facebook?

Escrito por el Abr 26, 2017 en Redes sociales | 2 comentarios

Facebook es la red social con mayor penetración en la actualidad. Según las últimas encuestas un 90% de la población tiene perfil en ella por lo que es muy interesante en cualquier estrategia de social media. Además las métricas de Facebook, que son gratuitas, son muy completas y útiles. Hoy quiero que veamos juntos algunas métricas que nos van a ayudar a aprovechar al máximo los datos de esta red social. Las métricas de Facebook te ayudan a decidir cuándo publicar Aunque ya me extendí en el post sobre elegir la hora de publicación en Facebook, siempre está bien tenerlo en cuenta. Para ver cuáles son los momentos en los que tenemos más seguidores en línea, basta con entrar en la pestaña de Estadísticas y ahí pinchar en Publicaciones. Veremos unas gráficas como estas: En Facebook, si pasáis el ratón sobre cada uno de los días, vais a poder ver la curva de audiencia para poder elegir el mejor momento de publicación. Así, podéis programar el post a la hora en la que tenéis más gente online. Tened en cuenta que Facebook no le va a enseñar la publicación a todo el mundo que esté online y además que el post se va a poder ver en las horas sucesivas a que se pueda ver, así que no os obsesionéis con publicar exactamente a las seis de la tarde, por ejemplo. Mi consejo es que elijáis una media hora antes del pico al que queráis alcanzar y que dejéis que el algoritmo haga su magia. Las métricas de Facebook te dicen cuál es el contenido que más le gusta a tu audiencia Sin salir de la pestaña Publicación, podéis ver más abajo una recopilación con los posts más leídos. Además, podéis ordenar las columnas para ordenarlos según el alcance que ha tenido cada uno o las interacciones. Estas métricas son interesantes porque, dependiendo del objetivo que tengáis, vais a tener pistas sobre qué posts os han funcionado mejor. Ojo, esto no es matemático pero es más fácil intentar repetir algo que ya sabes que ha funcionado que ir dando palos de ciego. Las métricas de Facebook te dicen si algún contenido no funciona Esta es una de las características de Facebook que más rabia me da: la métrica donde controlamos los likes y los unlikes. Es decir, con ella podemos saber qué contenido ha hecho que los fans hayan huido. En la pestaña de Me gusta vais a encontrar un gráfico como este: Si veis los picos rojos e identificáis qué publicasteis esos días, podréis saber qué publicaciones han hecho que vuestros fans se alejen. Como en el resto, no os lo toméis al pie de la letra porque a veces el unlike puede ser por alguna publicación pasada pero ya os advierto que revisar esos picos rojos os puede enfadar. Las métricas de Facebook te dice dónde está tu público Termino este post con una métrica muy práctica sobre todo para negocios locales. En la pestaña de Personas podemos ver de dónde proceden los fans de la página: Nos puede ayudar a la hora de hacer publicación en la zona en la que queremos crecer pero también a hacer un contenido interesante para personas a las que no nos enfocamos en principio. Y también sirve para hacer ofertas que pueden obtener las personas de la zona donde nos interese crecer. ¿Tenéis alguna duda sobre las métricas de Facebook? Decidme si os puedo...

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10 sencillos pasos para encontrar influencers para tu marca

Escrito por el Abr 14, 2017 en Redes sociales | 0 comentarios

Una estrategia de social media no está completa sin un apartado dedicado a los influencers, aunque ya hemos visto que no nos vale cualquier persona para promocionar nuestra marca. Hoy quería proponeros diez pasos que os harán encontrar influencers adecuados para vuestra marca y llevar vuestra relación a buen puerto. Como siempre os digo, hacer una estrategia con influencers no es una panacea y puede que no sea lo más indicado según el objetivo que tengáis en redes sociales. Pero si vuestro objetivo está basado en el alcance, puede ser una buena táctica para conseguirlo. Encuentra a tu influencer buscando en el nicho de tu público objetivo 1) Determina cuál es tu público objetivo: es posible que este paso ya lo hayas realizado cuando escribiste la estrategia. Conocer cuál es tu target te ayuda a acotar el sector de Internet al que te vas a dirigir, observando qué contenido consumen tus clientes potenciales. 2) Observa a qué tipo de contenido consume tu target: ¿son más de ver vídeos en YouTube? ¿A lo mejor tus clientes potenciales son grandes lectores de blogs? ¿No están en ninguna red social (lo cual significará, casi seguro, que están en Facebook)? ¿Les van los sorteos? Intenta averiguar cuáles son sus redes sociales favoritas y sus costumbres. 3) Haz una lista de unas 20 personas que aparezcan en las redes sociales que estás siguiendo y que interesan a tu público objetivo. Encuentra a tu influencer dentro de tu lista 4) Una vez tengas tu lista de influencers preparada, observa qué clase de contenido comparten en sus redes sociales y si suelen hablar de marcas. Tienes que saber si lo que suelen compartir se parece a la comunicación que tú quieres para tu marca ya que le vas a hacer portavoz de tus productos. 5) Si hablan de marcas, fíjate en si el contenido que comparten es original (porque hay quien replica notas de prensa sin ton ni son), si las tratan con mimo y si cuidan todos los detalles como gente profesional. Esto es importante porque vas a poner tu marca en sus manos y es probable que te cobren por ello, por lo que es fundamental que tu influencer sea alguien profesional y responsable. 6) De entre todos los influencers que estás observando, quédate con seis como máximo que cumplan los requisitos de ser profesionales, alineados con los valores de la marca y que sean conocidos entre tu público. A esos seis debes contactarles. Contacta con influencers de manera eficaz 7) Cuéntales qué necesitas de ellos de manera clara, concisa y por escrito: este paso es muy importante porque así ambas partes del trato sabrán a qué atenerse. El influencer debe saber por adelantado qué sacará de la colaboración (producto, dinero, ambos, o algo más), qué tiene que publicar y cuándo. Esto en publicidad se llama briefing y es fundamental para que todo acabe como desean tanto el cliente como la persona con la que has contactado. 8) Cumple tu parte del trato: hazle el envío, llévate de viaje al influencer o celebra el evento al que le has invitado. Haz que se sienta especial y ponle las cosas lo más fáciles posible. Si el influencer se ha sentido bien en la colaboración, va a ser más fácil que repita y que deje bien a tu marca. Una vez se publica la colaboración con el influencer 9) Vigila que cumpla su parte del trato: no todos los influencers te van a dejar revisar el post donde aparece tu marca por adelantado a no ser que lo hayas indicado en las condiciones del punto 7. 10) Mide...

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¿Qué hace un community manager?

Escrito por el Abr 6, 2017 en Community Madre | 0 comentarios

Es la pregunta que me hacía mi abuela cada vez que me veía: ¿qué hace un community manager, muchacha? (Bueno, ella decía que le explicara lo que hacía, creo que nunca llegó a pronunciar comiunitimanayer hasta donde yo sé). Y me doy cuenta de que, aunque os he dicho cómo puedo ayudarte con mi trabajo en tu empresa no te he contado qué es lo que hago exactamente.  Un community manager gestiona una comunidad La traducción directa de la expresión inglesa community manager es “gestor de comunidades”. Estas comunidades están en Internet, tanto en las redes sociales como en la propia web de la empresa. Un community manager debe escuchar lo que se dice sobre la marca, mediar entre los usuarios y ayudarles a tener la mejor experiencia posible al usar sus productos. También debe catalizar los mensajes en el caso de que haya una crisis de comunicación y crear una estrategia que distinga a la marca de su competencia. Un community manager hace de puente entre la marca y los influencers Los influencers, o las personas influencers en Internet, no siempre se encuentran en la comunidad de usuarios de una marca, y lo que hace un community manager es localizarlos y mostrarles lo que la marca puede hacer por ellos. Hoy en día no hay apenas ninguna estrategia de comunicación que no incluya algún punto de relación con influencers, y el trabajo de un buen community manager incluye estos pasos: Localización de las personas influyentes para una marca. Contacto con el influencer. Pacto para que comunique la marca a sus seguidores. En este pacto puede entrar un intercambio de producto, una oferta monetaria o simplemente la buena voluntad por ambas partes. Realizar el reporte para que el cliente sepa que se ha realizado la comunicación. Un community manager hace reportes y pivota la estrategia en función de ellos Una diferencia entre los community managers profesionales y cuando te lleva Facebook tu prima o una becaria se puede ver clarísimamente en los informes. Un profesional puede analizar varias métricas y obtener de ellas los datos que necesita para que el mes siguiente mejoren las cifras. Es fundamental a la hora de hacer informes tener claros los objetivos antes de empezar para poder decidir si el trabajo está bien o mal hecho en los reportes. No es lo mismo apostar por tener muchas visitas a la página, muchas ventas o que sea una página destinada a recoger correos electrónicos de los usuarios. Antes de empezar con un cliente tenemos que definir el objetivo y contarle mes a mes qué vamos a hacer para conseguir alcanzarlo. Volviendo al tema de mi abuela, una vez le expliqué lo que hace un community manager, se dedicó a decirle a las vecinas que su nieta era maestra. Y eso que la carrera la estudié de periodismo. A las abuelas hay que quererlas mucho, chicos. La foto de portada es de Violeta Rodríguez y el resto de...

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